江苏 · 常州
2019年3月10日
在快速发展的科技领域，协作机器人已经成为了各行业生产中不可或缺的一部分。在汽车、3C、新能源、半导体、机械加工、五金家电、厨卫洁具、医疗健康、餐饮、新零售、科研教育等多领域，协作机器人都发挥着关键作用。作为行业中的佼佼者，遨博不仅注重产品与技术，更关注售后服务，我们一直致力于尝试新思路、新方法提升自身的服务能力，以求为客户提供更完善的技术服务。
为了更好地满足客户需求，缩减区域内客户设备故障的维修时长，提升售后支持力度，确保备件和零部件的及时供应，遨博华南区域售后服务中心已于日前正式成立，这是售后服务增效提优进程中的一大举措。
华南区域售后服务中心地址：深圳市宝安区石岩塘头一号路8号创维创新谷6号楼3A14
备件齐全，提质增效—经过前期的精心筹备，华南区域售后服务中心成立迅速，并第一时间确定了相关事务的负责人，为售后服务中心配备的华南备件库也同期成立。备件库中包含遨博机械臂关节模块、示教器各类备件、电源线缆、控制柜各类备件和通讯线材等常见的维修备件，基本涵盖遨博常规在售系列机械臂、控制柜、示教器等产品部件，确保能满足区域内客户的各类基础维护需求。这一举措旨在为客户提供更高效、更及时的服务，确保在设备运行异常发生时，以充足、全面的各类维修备件缩短客户因等待备件产生的停产时间，确保产线顺利运作，最大程度地减少生产或研究中断的现象。
快速响应，品质可靠—华南区域售后服务中心是遨博本部技术服务和售后维修功能在深圳区域的延伸，是遨博在深圳区域技术支持的责任主体。依靠遨博技术团队的项目经验和专业沉淀，凭借深厚的行业背景和扎实的维修能力，在协作机器人技术服务部门及区域人员的互相配合下，华南区域各技术工程师均能熟练地应对工作中的各项挑战，保质保量完成任务。秉承遨博一以贯之的服务宗旨，提供7*24不间断技术服务，承诺在两个工作日内派遣技术工程师到达现场响应客户需求。遨博技术团队建立直接面向客户的联系网络，工程师第一时间响应客户的需求，异常问题远程诊断，在了解现场实际情况的前提下指导客户解决问题；针对需要更换备件的情况，工程师会一次性备齐所需工具和备件抵达现场，高效解决各类问题。
省时有道，不断超越—华南区域售后服务中心成立至今已二月有余，期间，累计为区域内16家客户提供售后服务，其中现场维修7次，带回深圳分公司检验维修9次。各系列控制柜合计维修8台、机械臂关节更换1个、示教器7台，维修后均符合原厂维修检验标准，继续投入使用1个月后无异常问题。客户从故障件的寄出至收回，维修周期从7天缩短至3-4天，控制柜、示教器平均维修时长为1天，华南区域客户来回物流时间为2天，大大缩短了现场停产时间，节约了人力、物力等运营成本。
遨博深耕协作机器人行业多年，实现核心零部件国产化，摆脱国外技术限制，推动生产智能化发展。未来，遨博将继续坚持产品创新、技术革新和服务用心，为更多客户提供详细、及时、周到的售前技术支持和售后保障服务，遨博未来将在北美、欧洲等海外区域筹建售后备品备件库，更好地服务于广大海外客户。
